Служба заботы о клиентах
Доставка
Товар отсутствует в полученном заказе, что делать?

Товар отсутствует в полученном заказе, что делать?

Редакция от 7 декабря 2025 г.

Проверьте, не отправлен ли ваш заказ несколькими посылками?

Товары могли быть отправлены в отдельных посылках, поэтому просим вас зайти в вашу электронную почту и проверить, не поступило ли вам сообщение о том, что ваши товары прибудут по отдельности.

Проверьте накладную

Если ваш заказ был отправлен в разных посылках, то в накладной на каждую посылку будут указаны именно те товары, которые включены в данную посылку. Пожалуйста, проверьте накладные на все полученные вами посылки, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили.

Оформите претензию

Если какой‑либо товар отсутствует, пожалуйста, оформите претензию, с помощью данной инструкции.

Если нет возможности заполнить претензию на сайте, позвоните нам по телефона 8 495 150 44 70. В ближайшее время с вами свяжется специалист по работе с претензиями.

Обратите внимание!

Претензия должна быть оформлена в течение 2-х дней с момента получения заказа.

Помогла ли вам статья?

Да

Нет

2120

Помогла уже ${ count + ' ' + $root.declOfNum(count, ['пользователю', 'пользователям', 'пользователям']) }

Не нашли ответа на свой вопрос? Оставьте заявку в службу поддержки