Что делать, если мой заказ задерживается?

Заказ не оплачен. В соответствии с Условиями работы отгрузка осуществляется после 100% оплаты заказа и стоимости его доставки. Сумму, которую необходимо оплатить вы можете увидеть в Личном кабинете в столбце «К оплате». Оплату можно произвести сразу из Личного кабинета.

Не оплачена доставка. Счет/Заказ на доставку выставляется отдельно. Возможно вы не заметили его и не оплатили.

В заказе присутствует растение, которое мы не можем отправить вам по причине его ненадлежащего качества. В таком случае мы всегда предупреждаем вас письмом на электронную почту и/или звонком на телефон. Возможно мы не получили ваш ответ и решение - заменить растение на другое, оставить денежные средства на счету или вернуть их вам.

Изменение погодных условий. Температурный режим места отправления и/или места доставки не позволяет отправку растений. Актуально для периода «Февраль – апрель»

Выходные/праздничные дни у транспортной компании. Присутствует риск нахождения растений на терминалах или пункте выдачи длительное время. Актуально для транспортных компаний DPD, СДЭК в рождественские и майские праздники.

Ваш заказ отправлен, вы не знаете об этом. При отправке заказов мы высылаем вам трек-номер письмом на электронную почту и sms-сообщение для того, чтобы вы могли отследить посылку. Проверьте, не приходили ли от нас подобные письма/сообщения. Отследить посылку вы можете в специальной форме «Отследить посылку» на главной странице сайта.